Reklamační řád a vrácení zboží

 

Pevně věříme, že s produkty z e-shopu Natura Elixír budete spokojeni. Pokud by se však cokoliv nepovedlo nebo dorazila zásilka poškozená, vše s vámi rádi vyřešíme.

 

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (Vrácení neotevřeného zboží)

- Jako spotřebitel máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

- UPOZORNĚNÍ PRO KOSMETICKÉ PRODUKTY: Z hygienických a zdravotních důvodů NELZE vrátit produkty, které byly otevřeny, vyzkoušeny nebo mají porušený ochranný obal/fólii (dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku).

- Vrátit lze pouze zboží v původním, neotevřeném a nepoškozeném obalu.

- Postup: Napište nám e-mail na info@naturaelixir.cz s informací, že neotevřené zboží vracíte, a uveďte číslo objednávky a číslo účtu. Zboží následně pečlivě zabalte a zašlete na naši adresu.

 

2. Reklamace zboží (Poškození při přepravě nebo výrobní vada)

- Pokud vám balíček dorazil poškozený (např. rozbitý obal) nebo má produkt vadu (např. nefunkční dávkovač či pumpička):

1. Vyfoťte poškozený produkt i obal zásilky.

2. Pošlete nám fotografie spolu s popisem vady a číslem objednávky na e-mail info@naturaelixir.cz.

3. O dalším postupu a odeslání náhradního kusu vás budeme ihned informovat.